RETOURS
Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d’origine.
Le retour de certains types de marchandises n’est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournées. De même, nous n’acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou les gaz inflammables.
Autres articles dont le retour n’est pas autorisé :
* Cartes-cadeaux
* Logiciels téléchargeables
* Certains produits de santé et de soin personnel
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
* Livres montrant des signes d’utilisation évidents
* CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques en vinyle ayant été ouverts.
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l’article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S’il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d’abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l’affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L’affichage d’un remboursement est souvent précédé d’un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : estellefiogbe@gmail.com.
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à estellefiogbe@gmail.com et envoyez votre article à : Avenue du général de ceuninck 61, Bruxelles, 1020, Belgique.
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau au moment de l’achat et s’il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur équivalente à celle de l’article retourné. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si la personne à l’origine du cadeau s’est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c’est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse postale suivante : Avenue du général de ceuninck 61, Bruxelles, 1020, Belgique.
Les coûts d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d’expédition du retour en sera déduit.
Selon l’endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi d’expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné.
Informations relatives au droit de rétractation
Remarque importante : conformément à l’art. VI.53, 5° Code de droit économique, aucun droit de rétractation n’est accordé pour les contrats ayant pour objet la livraison de marchandises sous scellés dont la reprise serait impossible pour raison de protection de la santé ou d’hygiène si le sceau a été enlevé par le consommateur après la livraison.
Informations relatives au droit de rétractation
Droit de rétractation :
Vous avez le droit de Vous rétracter de ce contrat dans un délai de quatorze jours sans indication de motifs.
Le délai de rétractation est de quatorze jours calendaires à compter du jour auquel Vous ou un tiers nommé par vous et autre que le transporteur avez pris physiquement possession de Votre commande, ou, dans le cas de marchandises multiples commandées dans une seule commande et livrées séparement, de la dernière marchandise.
En vue d’exercer votre droit de rétractation, Vous devez informer de votre décision de rétractation la société LR Cosmetic Belgium bvba, Welvaartstraat 14-1 bus 11 2200 Herentals, Belgique : service.be@lrworld.com, +32 (0) 14 47 09 90 par le biais d’une déclaration sans équivoque exposant Votre décision de Vous rétracter du contrat (courrier postal, fax ou e-mail). Vous pouvez également, si vous le souhaitez, utiliser le modèle de formulaire de rétractation annexé aux présentes CGV (Annexe 1).
Le délai de rétractation est respecté si Vous Nous informez de votre souhait d’exercer votre droit de rétraction avant l’expiration du délai imparti.
Effets de la rétractation :
Si Vous vous rétractez de ce contrat, Nous sommes tenus de vous rembourser tous les paiements que Nous avons reçus de Vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires occasionnés par le choix d’un mode de livraison différent de la livraison standard la moins chère que Nous proposons), sans retard excessif et au plus tard dans un délai de quatorze jours suivant le jour auquel Votre décision de rétractation concernant ce contrat nous est parvenue. Nous procédons au remboursement par la même voie de paiement que celle employée par Vous lors de la transaction d’origine, sauf accord exprès contraire passé avec Vous. En aucun cas ce remboursement ne donne lieu à des frais supplémentaires pour Vous.
Nous pouvons refuser de procéder au remboursement avant d’avoir réceptionné la marchandise retournée ou avant que Vous n’ayez fourni la preuve que Vous avez renvoyé la marchandise, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous êtes tenu(e) de Nous renvoyer ou de Nous remettre les marchandises sans retard excessif et tout au plus dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle Vous Nous avez informé de la rétractation de ce contrat. Le délai est respecté si Vous expédiez les marchandises avant l’expiration du délai de quatorze jours. Les frais et risques afférents au renvoi des marchandises sont à votre charge. Vous êtes tenu(e) de compenser toute éventuelle dépréciation des marchandises si cette dépréciation découle de manipulations autres que celles nécessaires pour s’assurer de la nature, des caractéristiques et du bon fonctionnement de ces marchandises.
Annexe 1 : Modèle de formulaire de rétractation
Demande en rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
A l’attention de la société LR Cosmetic Belgium bvba, Welvaartstraat 14-1 bus 11 2200 Herentals, Belgique : service.be@lrworld.com, +32 (0) 14 47 09 90
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la commande n° ____________, livrée en date du ____________
Nom du (des) client(s) : ____________
Adresse du (des) client(s) : ____________
Signature du (des) client(s) : ____________
Date: ____________